פסח זה עתה חלף ולקראת החג הוצפתי במבול של מתנות קטנות, מיילים,
מסרונים וכו'....
כולם אחלו לי ולמשפחתי חג שמח וכשר, חג אביבי, חג פרחוני עם המון
תמונות של פרפרים ופרחים.
כל חברה ניסתה להתנסח בצורה יותר מתוחכמת, לתת מתנה יותר חסרת שימוש
או לשלוח חיוך מזויף באמירה "גם רציתי להזכיר לך שאנחנו פה למענך".
בפעמים הראשונות שקיבלתי מתנות ומסרונים הרגשתי מיוחדת, שאכן כל
החברות האלה חושבות עלי כלקוח, אך ככל שהחגים התקדמו פסח וראש השנה הפכו לחג
"בואו ניזכר בלקוחות שלנו".
שלא תבינו אותי לא נכון, גם אני אוהבת לקבל מתנות חסרות שימוש, מיילים
ומסרונים מלבבים, אך הייתי מעדיפה שהחברות והעסקים יסתכלו עלי לא כאל רשימה שצריך
להיזכר בה בחגים אלא כעל לקוח בעל צרכים אמיתיים.
עסקים צריכים לשמר את לקוחותיהם וליצור עבורם עניין לשוב ולהשתמש
בשירותי העסק, זה ברור.
מועדוני הלקוחות ורשימות התפוצה הפכו לכלי המרכזי לשימור לקוחות.
אין עסק שלא מנסה לשמור את פרטי הלקוח שלו באמצעות הצעות שונות כגון,
חברות במועדון, יצירת רשימות תפוצה, דיוור ישיר וכדומה.
דרכים אלו חשובות ביותר ליצירת מאגר לקוחות, אך בכך לא מסתכם העניין,
בדיוק כמו שלא ניתן לשמר לקוחות במייל חג שמח המוני פעמיים בשנה, לא ניתן להתייחס
לכל הלקוחות שכלקוח אחד.
כאשר יוצרים מאגר לקוחות חשוב לאסוף מידע אודות הלקוח ולהתאים עבורו,
ברמה האישית את התכנים השיווקיים המעניינים אותו.
יצירת עניין ויחס אישי גורמים לנו לחזור ולהשתמש בשירותי העסק.
כולנו אוהבים לבוא לירקן שלנו שיודע את השם שלנו, ששמר לנו את התותים
עבור הילדים ותמיד שואל מה שלום ההורים שלנו.
תקשורת מסוג זה צריכה לעבור
גם לעסקים בינונים וגדולים המנהלים מאגרים של אלפי לקוחות.
איך עושים את זה, באמצעות כלים טכנולוגיים.
כשאר לקוח רוכש אצלנו שירות או מוצר אנחנו יודעים עליו המון פרטים,
לדוגמא אם בבעלותי רשת חנויות בגדים, אני יודעת מתי הלקוח רוכש את בגדיו (פעם
בחודש, פעם בשבוע, לקראת החגים, בחילופי העונות), אני יודעת איזה סוג של בגדים הוא
רוכש (בגדי ילדים לבנות במידה 10, בגדי ערב, אביזרים נלווים), במעמד הקניה אני
יכולה לשאול את הלקוח שאלות מנחות (לדוגמא, איזה מותגים מעניינים אותך, האם רכשת
את המוצר בגלל המחיר או בגלל העיצוב).
המידע החשוב הזה צריך להשמר
במאגר לקוחות ממוחשב ולהוציא ממנו מידע באמצעות מילות מפתח ולהתאים הודעות לפי
סוגי לקוחות.
כיום ניתן ליצור מאגר לקוחות איכותי דרך אפליקציות בטלפון הנייד או
באמצעות אתרי האינטרנט, איך זה עובד?
כל אדם המתקין האפליקציה של עסק שלנו בעצם הוא לקוח פוטנציאל, ניתן
לנהל עבורו מאגר לקוחות באמצעות מידע על מה הוא חיפש, על מה הוא לחץ, מה הוא
הזמין, איזה קופונים הוא השתמש.
שיטת ההודעות ישירות לסלולרי גם הן מאפשרות לשלוח הודעות ספציפיות לפי
תחומי עניין. לדוגמת חנות הבגדים, יכולה להציע לי קופונים ספציפיים עבור בגדי
ילדות, או לשלוח לי הודעות בגין מבצע לקראת חג הפסח.
המטרה היא לגרום ללקוח להרגיש שהוא לא עוד לקוח בפס הייצור של מועדון
הלקוחות או מקבל מתנה מתוך שק מתנות פעמיים בשנה, אלא שהעסק מתייחס אליו ואל צרכיו
באופן אישי, העסק יודע מי הוא ובמה הוא מתעניין.
כולנו רוצים להרגיש מיוחדים ושזוכרים אותנו בעסקים שאנחנו קונים.
המידע שאנו כבעלי עסקים שומרים אודות לקוחותינו הינו ליבת ההצלחה שלנו
ועלינו לעשות בו שימוש מושכל ואיכותי.
תזכרו את זה בפעם הבאה שאתם שולחים מייל "לכל לקוחותינו, בשנה
טובה ומתוקה".
