שימור לקוחות בכלים דיגיטליים

פסח זה עתה חלף ולקראת החג הוצפתי במבול של מתנות קטנות, מיילים, מסרונים וכו'....

כולם אחלו לי ולמשפחתי חג שמח וכשר, חג אביבי, חג פרחוני עם המון תמונות של פרפרים ופרחים.

כל חברה ניסתה להתנסח בצורה יותר מתוחכמת, לתת מתנה יותר חסרת שימוש או לשלוח חיוך מזויף באמירה "גם רציתי להזכיר לך שאנחנו פה למענך".

בפעמים הראשונות שקיבלתי מתנות ומסרונים הרגשתי מיוחדת, שאכן כל החברות האלה חושבות עלי כלקוח, אך ככל שהחגים התקדמו פסח וראש השנה הפכו לחג "בואו ניזכר בלקוחות שלנו".

שלא תבינו אותי לא נכון, גם אני אוהבת לקבל מתנות חסרות שימוש, מיילים ומסרונים מלבבים, אך הייתי מעדיפה שהחברות והעסקים יסתכלו עלי לא כאל רשימה שצריך להיזכר בה בחגים אלא כעל לקוח בעל צרכים אמיתיים.

עסקים צריכים לשמר את לקוחותיהם וליצור עבורם עניין לשוב ולהשתמש בשירותי העסק, זה ברור.

מועדוני הלקוחות ורשימות התפוצה הפכו לכלי המרכזי לשימור לקוחות.

אין עסק שלא מנסה לשמור את פרטי הלקוח שלו באמצעות הצעות שונות כגון, חברות במועדון, יצירת רשימות תפוצה, דיוור ישיר וכדומה.

דרכים אלו חשובות ביותר ליצירת מאגר לקוחות, אך בכך לא מסתכם העניין, בדיוק כמו שלא ניתן לשמר לקוחות במייל חג שמח המוני פעמיים בשנה, לא ניתן להתייחס לכל הלקוחות שכלקוח אחד.

כאשר יוצרים מאגר לקוחות חשוב לאסוף מידע אודות הלקוח ולהתאים עבורו, ברמה האישית את התכנים השיווקיים המעניינים אותו.

יצירת עניין ויחס אישי גורמים לנו לחזור ולהשתמש בשירותי העסק.

כולנו אוהבים לבוא לירקן שלנו שיודע את השם שלנו, ששמר לנו את התותים עבור הילדים ותמיד שואל מה שלום ההורים שלנו.

תקשורת מסוג  זה צריכה לעבור גם לעסקים בינונים וגדולים המנהלים מאגרים של אלפי לקוחות.

איך עושים את זה, באמצעות כלים טכנולוגיים.

כשאר לקוח רוכש אצלנו שירות או מוצר אנחנו יודעים עליו המון פרטים, לדוגמא אם בבעלותי רשת חנויות בגדים, אני יודעת מתי הלקוח רוכש את בגדיו (פעם בחודש, פעם בשבוע, לקראת החגים, בחילופי העונות), אני יודעת איזה סוג של בגדים הוא רוכש (בגדי ילדים לבנות במידה 10, בגדי ערב, אביזרים נלווים), במעמד הקניה אני יכולה לשאול את הלקוח שאלות מנחות (לדוגמא, איזה מותגים מעניינים אותך, האם רכשת את המוצר בגלל המחיר או בגלל העיצוב).

 המידע החשוב הזה צריך להשמר במאגר לקוחות ממוחשב ולהוציא ממנו מידע באמצעות מילות מפתח ולהתאים הודעות לפי סוגי לקוחות.

כיום ניתן ליצור מאגר לקוחות איכותי דרך אפליקציות בטלפון הנייד או באמצעות אתרי האינטרנט, איך זה עובד?

כל אדם המתקין האפליקציה של עסק שלנו בעצם הוא לקוח פוטנציאל, ניתן לנהל עבורו מאגר לקוחות באמצעות מידע על מה הוא חיפש, על מה הוא לחץ, מה הוא הזמין, איזה קופונים הוא השתמש.

שיטת ההודעות ישירות לסלולרי גם הן מאפשרות לשלוח הודעות ספציפיות לפי תחומי עניין. לדוגמת חנות הבגדים, יכולה להציע לי קופונים ספציפיים עבור בגדי ילדות, או לשלוח לי הודעות בגין מבצע לקראת חג הפסח.

המטרה היא לגרום ללקוח להרגיש שהוא לא עוד לקוח בפס הייצור של מועדון הלקוחות או מקבל מתנה מתוך שק מתנות פעמיים בשנה, אלא שהעסק מתייחס אליו ואל צרכיו באופן אישי, העסק יודע מי הוא ובמה הוא מתעניין.

כולנו רוצים להרגיש מיוחדים ושזוכרים אותנו בעסקים שאנחנו קונים.

המידע שאנו כבעלי עסקים שומרים אודות לקוחותינו הינו ליבת ההצלחה שלנו ועלינו לעשות בו שימוש מושכל ואיכותי.

תזכרו את זה בפעם הבאה שאתם שולחים מייל "לכל לקוחותינו, בשנה טובה ומתוקה".

מה הקשר בין ניהול עסק לריצת מרתון

היום מתקיים מרתון ירושלים.

בעבר לא הייתי מייחסת לכך תשומת לב, אך לאחרונה אני שומעת על יותר ויותר אנשים המתכוננים לריצת מרתון.

כמו כן גם מספר המרתונים בישראל עולה בצורה ניכרת, רק לפני חודש התקיים מרתון תל אביב, ולפניו מרתון טבריה.

בכל מקום שאני מסתכלת אני רואה אנשים רצים, וקבוצות ריצה.

בהתחלה חשבתי נו טוב, עוד טרנד שסוחף אחריו אנשים, אבל בחצי השנה האחרונה אני מלווה אדם יקר לי בהכנות למרתון.

אני רואה איך האימונים הופכים להיות קשים יותר ויותר ואיך כל כך קל להרים ידיים בעיקר כשרצים בשרב או בגשם שוטף.

אבל משהו פנימי גורם להמשיך ולהמשיך ובסוף כמובן גם לסיים את המרתון ולהרגיש שהכל אפשרי.

בחיי היום יום אנחנו רצים ריצות קצרות ומהירות, ספרינטים, אנחנו מסמנים לנו מטרות קצרות טווח, ואז רצים להשיג אותן.

למשל אם אנחנו מעוניינים בקידום בעבודה, לתקופה, אנחנו נעשה הכל כדי להשיג את העבודה אך מרגע שהשגנו רובנו ינוחו על זרי הדפנה.

לא כך ההתנהלות של עסקים קטנים ובינוניים.

אלו מאיתנו שאזרו אומץ לפתוח עסק יודעים שככל שנרוץ ריצות קצרות כך נישאר יותר במקום.

ניהול עסק הוא ריצת מרתון שאין לה יעד סופי. ברור שהמטרה הינה למקסם את רווחיות העסק, אך הגבול אינו ברור.

ככל שנשקיע יותר, נתאמן יותר, נציב לעצמנו מטרות כך הריצה שלנו תהיה אפקטיבית ויעילה יותר.

כדי שעסק יוכל לצמוח ולהצליח,  צריך בריצה, מצד אחד הרבה אורך רוח, ומצד שני צריך להשאיר רזרבות נפשיות, כספיות, יזמיות להמשך הדרך.

ולכן צריך לרוץ בקצב יחסית אחיד ולדעת מתי לדחוף את עצמנו יותר ומתי לנשום ולהסתכל מה עברנו ולא פחות חשוב לאן פנינו מועדות.

כמנהלים אנו צריכים להציב מטרות ברות ביצוע, וחשוב יותר לשרטט את המסלול,

לבדוק היכן הדרך תהיה קשה,

כיצד לתמוך בשותפים שלנו לריצה,

מתי להאיץ, 

מתי להוריד הילוך ומתי לקחת אתגרים חדשים.

ריצת המרתון שהעסק חי בו לא צריכה להפחיד אותנו מהתנסויות ומטכנולוגיות חדשות, ההפך הוא הנכון,

 צריך לשאוף קדימה,

לתכנן את המסלול הנוכחי ואת המשכו בעתיד,

 צריך לדעת מתי ואיך להשקיע בעסק,

אך צריך לזכור כל הזמן, ספירנטים מעייפים ולכן עלינו לקחת על עצמנו יעדים שאפתניים אך ברי ביצוע.

עסק מצליח הוא עסק שכל הזמן מתאמן, לא נח לרגע, נמצא בתחרות מתמדת אך עם זאת יודע את גבולותיו ושומר אנרגיה להמשך הדרך.

פיתוח אפליקציה היבטים משפטיים

פיתוח אפליקציה הינו עסק יחסית פשוט.
חברת תוכנה איכותית מפתחת אפליקציה בזמן קצר יחסית בהתאם לאיפיון המתקבל על ידי הלקוח.
ברגע סיום פיתוח, האפליקציה זמינה בחנות האפליקציות (גוגל/אפל), האפליקציה ניתנת להורדה על ידי כל אדם וחשופה לכל.
כמובן שזו המטרה, לחשוף את האפליקציה לכמה שיותר אנשים, אך בחשיפת האפליקציה לכל, בעלי האפליקציה חשופים להיבטים משפטיים שצריך לקחת בחשבון.
ההגנה המשפטית רלוונטית הן לחברת פיתוח האפליקציה והן ללקוח.
אפליקציות מכילות תכנים, סימנים מסחריים, תמונות, רעיונות ועוד, כל אלו זקוקים להגנה משפטית.
 אך לא רק עזרים ויזואלים זקוקים להתייחסות משפטית.
 חברות פיתוח האפליקציות, מפעילות מאגרי מידע ושרתים השומרים נתונים אודות המשתמשים באפליקציות, גם נושאים אלו צריכים להוות חלק מהחשיבה המשפטית של פיתוח האפליקציות.
אפליקציות מסחריות הינן מסובכות כיפליים מאחר והן גם מוכרות מוצרים וגם מספקות תשתית פירסומית תדמתית לחנות, ולכן יש צורך בהוספת תקנוני קניה ומכירה וכך הגדרות שימוש ברורות כחלק אינטגרלי מהאפליקציה.

לכן חשוב לעבוד עם משרד עורכי דין  ולחתום על חוזים ותקנונים ברורים המגינים על זכויות הלקוח וזכויות חברת פיתוח האפליקציות בהיבטים המשפטיים בגין תוכן האפליקציה ולא לערוך רק חוזה עסקי על מכירת הטובין.

מומלץ לקרוא את הכתבה הבאה שהתפרסמה ב themarker בנושא:
http://www.startisrael.co.il/Article/239/#.Uu4LxNKSwk1

*תמונות freedigitalphotos

אפליקציות לעסקים קטנים

יש לי עסק קטן האם כדאי לי לפתח אפליקציה לעסק?

כשחושבים על אפליקציה חושבים על פיתוח מורכב הדורש מאשבים רבים ואורך זמן רב, ולכן בעלי עסקים קטנים נמנעים מפיתוח אפליקציות במחשבה "זה לא בשבילי, מספיק לי אתר אינטרנט".

היום זה לא מספיק!
 הסתכלו סביבכם כולנו מחברים לטלפון הנייד כל הזמן, בתור לרופא, בזמן העבודה, בקניות בסופר וכשאנחנו ברכב.

המכשיר הנייד מחובר לנו ליד כל הזמן, ובכל הזדמנות שיש לנו אנחנו פותחים אותו לראות מה חדש, לקרוא מיילים, וגם לעשות סידורים.

אפשר לעשות הכל באמצות הטלפון הנייד-

נגמר האוכל לכלב? בלחיצת כפתור פשוטה מזמינים מתוך האפליקציה של חנות החיות המועדפת אוכל לכלב והוא יגיע עד הערב.

רעבים ואין לכם כוח להכין ארוחת ערב? כמה נוח להזמין אוכל מהמסעדה האהובה עליכם כשעומדים בפקק בשלוש לחיצות פשוטות.

רוצים דירה חדשה? גלישה מהירה באפליקציית נדלן תספק לכם את המידע הדרוש על החדש בשוק הנדלן.

מחפשים את המבצעים החמים בחנות השכונתית? בלחיצה על כפתור אמצע את כל המידע שבעל עסק גדול כקטן סיפק.

אנחנו עושים הכל בעזרת הטלפון הנייד, משחקים, קוראים וגם קונים.
תחשבו כמה שימושיות אפליקציות המסחר המובילות ביותר כמו ebay ואמזון אשר עובדות בטכנולוגיית
 M-commerce .
 היכולת לבדוק מוצרים, להתעניין במוצרים, להעשיר את הדעת וכמובן לרכוש מוצרים בלחיצת כפתור מחליפה את השוק המסורתי של קניות דרך אתרי אינטרנט מסורתיים.
אנשים רוצים לדעת מה חדש, מה קורה, להיות מחוברים למבצעים והצעות ייחודיות תראו כמה מצליח הפייסבוק.
החיבור שלנו לדברים שאנחנו אוהבים בטלפון הנייד גורמת לנו להתסכל שוב ושוב בקטלוגים, מתכונים, גאדטים, לחפש מוצרים, ואם הוא המידע נגיש ומיידי אנו רכוש אותו.

זוכרים את שגעון הגומיות?כל מי שיש לו ילד בבית ספר יסודי זוכר את שגעון הגומיות, אותו מתקן נחמד עם גומיות שיוצרים ממנו צמידים צבעוניים.
כאשר הבת שלי רצתה מתקן גומיות הלכתי לכל חנויות הצעצועים באזור שלי וחיפשתי את מתקן הגומיות. בכל חנות נאמר לי "אוי, מצטערים הרגע נגמר, מחר יגיע משלוח חדש תבואי שוב מקווים שישאר".
אילו יכולתי לקבל הודעה ישירה לטלפון שלי על הגעת מתקן הגומיות וגם להזמין ולקבל את המשלוח עוד באותו הערב, הייתי האמא הכי טובה בעולם.

אז למה לפתח אפליקציה אם יש לעסק אתר אינטרנט?
אפליקציה היא הפתרון הטכנולוגי לצפיה בתכנים במכשיר הנייד. קשה מאד לגלוש באינטרנט מכשירים ניידים (במיוחד קטנים) ועוד יותר קשה לרכוש מוצרים, להוריד טפסים, לשלוח הודעות ישירות הנייד.
אפליקציה לעסק קטן היא כמו ביקור בעסק בכל הזדמנות שרק רוצים, בתחנת האוטובוס, בבית הספר, ברחוב בזמן צעידה, בתור לבנק.

עסק מצליח הוא עסק המחבר את לקוחותיו אליו גם בטלפון הנייד ומספק את צרכי הלקוח בכל מקום ובכל זמן.